记淘宝购物的一次亲身赔付经历

事情经过是这样的,上周在淘宝上购入了一个盖戳本(仿护照式的笔记本),连运费一起共花费了55元人民币,当时觉得挺值的!

因为商品详情里声称和护照是一样的材质、质感,我是相信的。毕竟价格摆在这里,之前用过九口山的笔记本,对比两者的价格很相近,有理由相信质感还是很不错的。

结果万万没想到,这次购物体验真是糟透了!首先是卖家把快递单号填错,跟另外一单混淆,导致收件过程中出现了一点小波折。这倒情有可原,也没往心里去,能收到东西才是最开心的。然而没想到的是,收到的笔记本内页材质真的好差,又薄又软,5毛特效,3元软面抄那种,质感可想而知。面对这种情况,我主动与卖家取得联系,可谓晓之以情动之以理,不过就是想要求退货而已。

谁知卖家竟耍起无赖拒绝退货,说什么盖章本当然跟护照材质不一样,那我就好奇了,那质感如此之差凭什么敢与真护照相媲美?对方解释这是台湾做工,已经比大陆好很多了。听后,我瞬间就不高兴了,已经不想和卖家说太多,果断申请了让淘宝小二介入按淘宝流程进行判定。

第二天,淘宝消费售后服务给我致电(严格说是第三次来电我才接通,因为手机上的来电显示0571-88158198被标记为骚扰电话),跟我核实了订单的详情并向我解释商品和描述存在一点差异是在接受范围之内的。虽然我并不理解差异在接受范围之内是根据什么鉴定的,此刻的我并不接受这一解释。卖家既然已经加入了七天无理由退货,应该认真履行才是,更何况现在理由已经如此充分了。淘宝小二觉得我说的很有道理,询问了一下商品是否影响到了二次销售,我说没有,保存完好。于是让我修改一下退货理由改成“七天无理由退换货”,邮费需由我自行支付,我觉得退一步总是有助于问题解决的,于是同意了。紧接着淘宝小二跟卖家取得了联系,具体沟通情况我不是太清楚。

过了一会儿,淘宝小二来电。大致就是说我这边如果选择退货需要将东西寄回台湾(然而我只知道东西是从安徽宿州寄发给我的),考虑到邮费昂贵,加之我是淘宝四级会员,决定启用淘宝网保障基金支付给我45元的消费款作为补偿,那单交易算是成功了!东西无需退回,自行处理即可。赔偿金也及时到帐了。

我猜测卖家那边可能还是很难说话吧!才出现这种结果。不过真的很感谢淘宝,因为热情耐心的服务才让事情得以解决。虽然结果并不是我预想的那样,卖家也并没有妥协,我还是很不爽地决定给卖家一个大大的差评!

 
目前共有3条评论
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  1. 很好的经历
    http://www.essayrush.cn/ 2017.05.15 19:53 @
  2. 我是遇到过一次卖家把我拉黑的情况,因为没有购买订单,所以无法投诉,真的很郁闷的一件事情,在和卖家讨论商品时半未说过份的话。
    流量平台 2016.06.2 11:24 @
  3. 看过,。。
    南宁婚宴网 2016.05.28 14:25 @
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