免费的商业模式真的好吗?

在生活中,我们会发现越来越多的产品服务倾向于免费,转而从其他渠道盈利,以互联网服务尤盛。对用户来说,这种“免费”的商业模式真的好吗?

管理学大师彼得·德鲁克曾说过:“今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”那么,免费的模式究竟是什么,它是如何运营并赢利的?曾经我对免费与收费服务的区别和界限也困惑过很久,直到看到一句令我茅塞顿开的话——如果商家为你提供免费服务,那你就不是他们的客户,而是他们的产品。

看明白了这句话,再看那些免费服务,就豁然开朗了:

谷歌和百度做搜索服务,使用搜索服务的几亿人就成了一个成功的产品,广告主花钱实际是在购买这个巨大“产品”面前的曝光率;

电视台做各种各样的节目争夺收视率,观众就是产品,用节目吸引人气并划分出观众的年龄、性别、爱好,然后同样将这些分门别类的观众卖给合适的厂家,让厂家在他们面前展示自己的商品;但是如果你收看付费频道,那你就成了客户,首先不必被广告困扰,其次,电视台对你的态度从“吸引、分类”变成了“服务、满足”;

网游的免费玩家,只需要给他们一些很初级的乐趣就可以,然后通过对乐趣的限制,吸引他们中的一小部分升级为付费玩家(客户)。而大部分始终免费的玩家,实际是被打包成一个巨大的“陪太子读书”的团体,供付费玩家们杀戮、领导、指挥;而且,付费少些的人同样要陪付费更多的大太子们读书;

对大型商场而言,顾客不是直接客户,商铺租户才是,顾客实际是他们提供给各商铺的产品,招揽到适合商铺类型的顾客才是他们的目的。所以,找准商场定位、招揽合适的商家进驻、针对定位进行宣传、甚至免费冷气、班车、座椅、公厕这种小事,都是为了尽可能给商铺提供更多客源。

回到问题上来,免费真的是好事吗?其实这个无所谓好坏,免费是种商业模式,关键看免费的目的是什么。

如果希望免费用户升级为真正的付费客户,那就会提供有限的免费服务,同时采取各种方法筛选出愿意付费的用户,并吸引他们升级;如果免费用户只是纯粹的产品,真正的客户是另一群人,那就会通过免费服务尽可能多地吸引“真正客户们”想要的人,筛选掉无用的;如果两者兼有,就要分别考虑,如何能达到两者的平衡;如果营销方式有误,可能会赔了夫人又折兵。

所以说,某个免费服务好用还是不好用,大部分情况下取决于商家希望你们这些用户怎么做:
如果觉得不好用,但付费就能变得好用,那就是商家希望你付费;
如果觉得不好用,你选择离开,那就是说你属于商家希望筛掉的那部分用户:不愿花钱,同时也没有作为产品卖给真正客户的价值;

如果又免费又好用,那你和商家其实是各取所需的双赢关系,也正是他们期望的。

来源:知乎 略有改动

 
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  1. 免费吸引用户 自然有模式?
    鲜活 2014.05.15 7:39 @
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